5 Fragen an Jean-Pierre Gutmann

1. Die AQUA Group ist im Bereich der Wasser- und Brandschadensanierung tätig – welche besonderen Leistungen bieten Sie speziell für Immobilienverwalter an?

Immobilienverwalter jonglieren täglich zu den unterschiedlichsten Themen mit Eigentümern, Mietern und Versicherern – und dann kommt plötzlich ein Wasserschaden dazu. Das ist Stress pur. Genau da wollen wir entlasten.

Was uns ausmacht: Wir übernehmen den kompletten Prozess. Von der Leckageortung über Sofortmaßnahmen, Trocknung und Schimmelbeseitigung bis zur Wiederherstellung – alles aus einer Hand. Kein Koordinieren zwischen fünf verschiedenen Dienstleistern. Das spart echte Zeit.
Dazu kommt, dass wir bundesweit aufgestellt sind, aber trotzdem regional denken und verbunden sind. Kurze Reaktionszeiten, ein fester Ansprechpartner, standardisierte Abläufe – egal, ob die Immobilie in Hamburg, Düsseldorf oder München steht. Das Ziel ist ganz simpel: Eine Kontaktaufnahme genügt. Den Rest übernehmen wir dann, damit sich Immobilienverwalter auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können, anstatt aufwendige Schaden-Koordination zu betreiben.

2. Wasserschäden und Feuchtigkeit sind für Verwalter oft mit hohem Koordinationsaufwand verbunden. Wie unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, Prozesse effizient und transparent zu gestalten?

Ein Wasserschaden ist selten nur ein technisches Problem – der organisatorische Aufwand drumherum ist oft das eigentliche Thema. Die eigentliche Frage ist: Wer behält den Überblick, koordiniert alle Beteiligten und hält den Mieter auf dem Laufenden?
Wir kümmern uns genau darum. Unsere Kunden bekommen jederzeit einen klaren Überblick, wie weit die Regulierung ihres Schadens fortgeschritten ist. Wir koordinieren die Gewerke, sprechen mit allen Beteiligten und bringen sie auf den gleichen Stand. Für Verwalter bedeutet das konkret: weniger Telefonate, weniger Hin und Her, mehr Planungssicherheit. Am Ende wollen wir nicht nur fachgerecht sanieren, sondern den ganzen Prozess für alle Seiten so unkompliziert wie möglich gestalten.

3. Die AQUA Group wächst stark. Bei der Pantaenius Immobilientagung in Düsseldorf haben Sie sich der Branche erstmals als Gruppe präsentiert. Gab es aus den Gesprächen vor Ort Themen, die Immobilienverwalter aktuell besonders beschäftigen?

Ja, absolut. Der Zeit- und Kostendruck ist bei vielen Verwaltungen enorm – und das erleben wir täglich. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Eigentümern und Mietern: schnelle Lösungen, transparente Kommunikation, möglichst wenig Ausfallzeit. Mit heute über 45 Niederlassungen und rund 700 Mitarbeitern bundesweit sind wir genau für diese Anforderungen aufgestellt. Ein Thema, das wirklich viele umtreibt, ist der Fachkräftemangel. Viele Verwaltungen suchen Partner, die nicht nur ausführen, sondern wirklich Verantwortung übernehmen und ein Projekt eigenständig durch den Prozess steuern. Für uns war die Tagung deshalb besonders wertvoll – nicht nur als Gelegenheit, uns vorzustellen, sondern vor allem wegen dieser praxisnahen Gespräche. Man bekommt ein sehr direktes Feedback, wodurch wir besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können.

4. Wie wichtig sind persönliche Netzwerke und Veranstaltungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Schaden- und Sanierungsmanagement?

Ich würde sagen: entscheidend. Gerade in unserer Branche läuft vieles über Vertrauen. Ein Schaden passiert immer ungelegen, oft unter hohem Druck – und dann greift man zum Telefon und ruft jemanden an, dem man vertraut. Nicht irgendjemanden. Dieses Vertrauen entsteht nicht durch eine Leistungsbeschreibung auf einer Website. Das wächst im persönlichen Miteinander. Man lernt die Menschen hinter einem Unternehmen kennen, versteht, wie sie ticken und entwickelt ein gemeinsames Verständnis für den Alltag. Digital läuft heute vieles. Aber langfristige Partnerschaften entstehen nach wie vor durch den persönlichen Kontakt.

5. Zwischen Fachgespräch und BBQ: Wo sehen Sie den größten Mehrwert im persönlichen Austausch mit Verwaltern?

Ganz ehrlich: im Zuhören. Und das meine ich genauso. Jede Immobilienverwaltung arbeitet ein bisschen anders, hat ihre eigene Geschichte und ihre eigenen Schmerzpunkte. Im persönlichen Gespräch erfahren wir Dinge, die man in keiner Ausschreibung findet. Wo klemmt es wirklich? Was fehlt? Was würde den Alltag erleichtern? Wo besteht konkreter Bedarf? Aus diesen Gesprächen entstehen oft die besten Ideen – für Prozesse, für neue Ansätze, für Dinge, die am Ende beiden Seiten nützen. Eine Veranstaltung wie die Pantaenius Immobilientagung ist deshalb weit mehr als ein Networking-Event. Es ist ein echter Austausch, der durch nichts zu ersetzen ist.

Abschließend möchte ich sagen: „Unser Anspruch ist es nicht nur, Schäden zu sanieren, sondern unseren Kunden den gesamten Prozess so einfach wie möglich zu machen. Wenn ein Immobilienverwalter nach einem Schaden sagt: 'Darum mussten wir uns kaum kümmern' – dann haben wir unseren Job richtig gemacht.“